Andmekaitse

Oluline info SELUS-e vastuvõtule tulejale

Kehtib alates 18.07.2026

Sellelt lehelt leiate SELUS Kliiniku vastuvõttude, broneerimise, tasumise, tühistamise ja tagasiside esitamise põhimõtted.

Teenuseid osutab Selus Kliinik OÜ, registrikood 17517210, aadress Narva mnt 7b, 10117 Tallinn.

Enne aja broneerimist

SELUS Kliinik pakub vaimse tervise teenuseid, sealhulgas psühhiaatri, psühholoogi, vaimse tervise õe ja terapeudi vastuvõtte, diagnostikat ning nõustamist.

Osa meie teenustest on tervishoiuteenused ning osa psühholoogilised või terapeutilised teenused. Teenuse sisu, kestus ja hind on esitatud hinnakirjas.

SELUS on erakliinik. Meil puudub Tervisekassaga rahastamisleping ning saatekirja alusel tasuta või Tervisekassa rahastatud vastuvõtte ei toimu. Teenuse maksumuse võib sõltuvalt kindlustuslepingust hüvitada patsiendi eratervisekindlustus.

Aega saab broneerida:

• veebipõhise broneerimissüsteemi kaudu;
• e-posti aadressil info@seluskliinik.ee;
• telefonil +372 5682 0190;
• kliinikus kohapeal.

Broneerimisel palume esitada õiged isiku- ja kontaktandmed. Kui te ei tea, millise spetsialisti poole pöörduda, aitab administraator valida sobiva esmase vastuvõtu. Lõpliku hinnangu vajaliku teenuse, uuringu või ravi kohta annab vastava ettevalmistusega spetsialist.

Alaealisele või teisele inimesele aega broneerides peab broneerijal olema selleks tema nõusolek või seadusest tulenev esindusõigus.

Vastuvõtule tulles

Palume saabuda kokkulepitud ajaks. Vajaduse korral võib kliinik paluda esitada fotoga isikut tõendava dokumendi.

Hilinemise korral ei pruugi olla võimalik vastuvõtu aega pikendada. Kui hilinemine ei võimalda teenust enam nõuetekohaselt osutada, võib vastuvõtt ära jääda ja rakenduda hilise tühistamise tasu.

Vastuvõtte korraldatakse:

• SELUS Kliiniku ruumides;
• kokkuleppel video teel.

Videovastuvõtul peab patsiendil olema privaatne keskkond, töötava kaamera ja mikrofoniga seade ning piisavalt stabiilne internetiühendus. Kui teenuse olemuse tõttu ei ole kaugvastuvõtt sobiv, pakub kliinik võimaluse korral kontaktvastuvõttu.

Vastuvõtt toimub eesti keeles või eelneval kokkuleppel muus keeles. Tõlgi vajadusest palume kliinikule enne vastuvõttu teada anda.

Vastuvõtte ei salvestata heli ega videona ilma patsiendi eelneva selgesõnalise nõusolekuta.

Koostöö spetsialistiga

Vaimse tervise teenus põhineb patsiendi ja spetsialisti koostööl. Patsiendil on õigus saada arusaadavat teavet teenuse eesmärgi, võimalike valikute, eeldatava kasu ja teadaolevate riskide kohta.

Patsient otsustab pärast selgituste saamist, kas ta nõustub pakutud hindamise, uuringu või raviga. Antud nõusoleku võib tagasi võtta, kuid sellest tuleb spetsialistile teada anda.

Palume spetsialistile anda võimalikult täpset teavet:

• praeguste kaebuste ja terviseseisundi kohta;
• kasutatavate ravimite ja toidulisandite kohta;
• varasemate diagnooside ja ravi kohta;
• allergiate, kaasuvate haiguste ning muude ravi mõjutavate asjaolude kohta.

Ebaõige või puudulik teave võib mõjutada hindamise ja ravi sobivust ning ohutust.

Spetsialist teeb oma otsused kutsealaste teadmiste, patsiendi terviseseisundi ja kehtivate ravipõhimõtete alusel. Vastuvõtu broneerimine ei taga konkreetse diagnoosi saamist, ravimi määramist, tõendi väljastamist ega patsiendi soovitud raviplaani kinnitamist.

Retseptiravimi alustamise, muutmise või lõpetamise otsustab arst. Patsient ei tohiks muuta raviskeemi omal algatusel.

SELUS ei osuta vältimatut abi. Kui inimese elu või tervis on vahetus ohus, tuleb helistada hädaabinumbril 112 või pöörduda erakorralise meditsiini osakonda. Emotsionaalse kriisi korral saab ööpäev läbi helistada emotsionaalse toe telefonil 116 123.

Kui aeg ei sobi või plaanid muutuvad

Vastuvõtu saab tasuta tühistada või ümber tõsta, kui kliinikule teatatakse sellest vähemalt 48 tundi enne vastuvõtu algust.

Hilisema teavitamise korral on kliinikul õigus esitada arve:

• 50% vastuvõtu hinnast, kui tühistamiseni on jäänud vähem kui 48, kuid vähemalt 24 tundi;
• 100% vastuvõtu hinnast, kui tühistamiseni on jäänud vähem kui 24 tundi;
• 100% vastuvõtu hinnast, kui patsient vastuvõtule ei ilmu ega teata sellest.

Ootamatu ja vältimatu takistuse korral võib kliinik patsiendi selgituse põhjal tühistamistasu vähendada või sellest loobuda. Iga olukorda hinnatakse eraldi.

Kui vastuvõtt jääb ära kliinikust või spetsialistist tuleneval põhjusel, võtab kliinik patsiendiga ühendust ning pakub uut aega. Ettemakstud teenuse eest tasutud summa tagastatakse, kui uut aega ei soovita.

Teenuse hind ja arveldamine

Teenuste hinnad on avaldatud SELUS Kliiniku hinnakirjas. Kui eraldi ei ole kokku lepitud teisiti, lähtutakse aja broneerimise hetkel kehtinud hinnast.

Teenuse eest tasutakse kliiniku väljastatud arve või muu pakutava makseviisi alusel. Arve tuleb tasuda sellel märgitud tähtajaks.

Kui teenuse eest tasub tööandja, kindlustusandja või muu organisatsioon, peab patsient enne vastuvõttu kontrollima, millistel tingimustel ja millises ulatuses teenust hüvitatakse. Hüvitamata summa tasub patsient või teenuse tellija.

Eraldi tasu võib hinnakirja alusel rakenduda näiteks:

• vastuvõtuvälise kordusretsepti väljastamisele;
• tõendi või teatise koostamisele;
• kirjaliku kokkuvõtte või hinnangu koostamisele;
• mahukale dokumentidega tutvumisele;
• muule spetsialisti vastuvõtuvälisele tööle.

Tasumata arve korral võib kliinik peatada uute aegade broneerimise kuni võlgnevuse tasumiseni.

Millal võib kliinik teenuse osutamisest loobuda?

Spetsialist võib vastuvõtu katkestada, edasi lükata või teenuse osutamisest keelduda, kui:

• soovitud teenus ei vasta patsiendi vajadusele;
• vajalik abi ei kuulu spetsialisti pädevusse või kliiniku tegevusloa piiridesse;
• patsiendi terviseseisund vajab kiireloomulisemat või teistsugust abi;
• teenuse ohutuks osutamiseks vajalik teave või nõusolek puudub;
• patsient viibib vastuvõtul alkoholi või narkootilise aine mõju all;
• patsiendi käitumine ohustab teda ennast, teisi inimesi või kliiniku vara;
• suhtlus on ähvardav, vägivaldne või korduvalt lugupidamatu;
• patsiendil või teenuse tellijal on kliiniku ees tasumata arve;
• teenuse nõuetekohast osutamist takistab muu oluline asjaolu.

Võimaluse korral selgitab spetsialist otsuse põhjust ja annab patsiendile soovituse, kust sobivamat abi otsida.

Terviseandmed ja konfidentsiaalsus

Kõik patsiendi tervist, ravi ja isiklikku elu puudutavad andmed on konfidentsiaalsed.

Kliiniku töötajad ja spetsialistid kasutavad patsiendi andmeid ainult ulatuses, mis on vajalik teenuse korraldamiseks, osutamiseks ja dokumenteerimiseks või kliinikule seadusega pandud kohustuste täitmiseks.

Tervishoiuteenuse osutamine dokumenteeritakse. SELUS kasutab broneeringute haldamiseks ja tervishoiuteenuste dokumenteerimiseks eKliiniku tarkvara. Seaduses ettenähtud terviseandmed edastatakse tervise infosüsteemi.

Patsiendi lähedasele ei väljastata terviseandmeid üksnes sugulussuhte alusel. Andmeid saab jagada patsiendi nõusolekul või juhul, kui nende väljastamise õigus või kohustus tuleneb seadusest.

Patsiendil on õigus tutvuda enda kohta koostatud dokumentidega. Turvalisuse tagamiseks võib kliinik enne andmete väljastamist paluda digitaalselt allkirjastatud taotlust või isikut tõendavat dokumenti. Terviseandmeid ei väljastata telefoni teel ega turvamata e-posti teel.

Isikuandmete töötlemise täpsemad põhimõtted on avaldatud SELUS Kliiniku privaatsustingimustes.

Kui soovite anda tagasisidet

Tagasisidet, ettepanekuid ja kaebusi saab saata aadressile info@seluskliinik.ee.

Et saaksime juhtumit sisuliselt uurida, palume märkida:

• patsiendi nimi ja kontaktandmed;
• vastuvõtu kuupäev;
• teenuse või spetsialisti nimi;
• juhtunu kirjeldus;
• oodatav lahendus.

Kliinik kinnitab kirjaliku kaebuse kättesaamist esimesel võimalusel. Sisuline vastus antakse üldjuhul 30 kalendripäeva jooksul. Kui juhtumi lahendamine vajab rohkem aega, teavitame sellest kaebuse esitajat.

Kaebusi lahendatakse konfidentsiaalselt ning vajaduse korral küsitakse selgitusi teenust osutanud spetsialistilt.

Patsiendil on lisaks õigus pöörduda:

• Terviseameti poole tervishoiuteenuse korraldust puudutavates küsimustes;
• Andmekaitse Inspektsiooni poole isikuandmete töötlemist puudutavates küsimustes;
• PZU Kindlustuse poole, kui patsient leiab, et tervishoiuteenuse osutamisel on talle põhjustatud hüvitamisele kuuluv tervisekahju;
• kohtusse või muu pädeva vaidluste lahendamise asutuse poole.

Tingimuste kehtivus

SELUS võib käesolevat teavet muuta, kui muutuvad kliiniku teenused, töökorraldus või õigusaktid. Uus versioon avaldatakse veebilehel koos jõustumise kuupäevaga.

Käesolevas dokumendis käsitlemata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigi õigusaktidest.